求人詳細

【職務概要】
自社開発のコンタクトセンター向け業務パッケージFastSeriesにおける、お客様からのお問い合わせ（メールや電話）に応じたログやプログラム解析、改修案件の設計・開発をお任せします。

【職務詳細】
お客様からの問い合わせ業務は他部門の一次対応センターが対応しています。一次対応センターが解決できない案件を同ポジションが技術的側面から解決していきます。問い合わせ全体のうち、一次対応センターが解決できる案件が3割、残り7割のうち同ポジションにてログ解析等で解決できる案件が4割、改修が必要な案件が3割ほどです。障害発生時は、応急処置や関係各所へエスカレーションを行うこともあります。改修案件では、お客様折衝・設計の上流工程から開発・保守まで担当可能です。業務のメインはサポート・保守業務にはなりますが、toB／toC双方向けに自社サービスを展開しているため、お客様と近い距離で、お客様の声をサービスに反映させることができるポジションです。

【在宅勤務について】
出社と在宅（リモート）での勤務を認めております。全社ルールは3日出社、3日在宅のローテーションとなります。（3日出社が必須というわけではないです。 状況に応じて出社日の調整は可能です）
20代～30代が活躍中！

【会社の特徴】
ITで社会課題を解決。それを支える「挑戦」の文化が同社にはあります。医療、金融、製造などあらゆる産業をIT技術で支えている同社。創業前の母体が商社だったこともあり、商売人のDNAとエンジニア魂の二つを持ち、世の中が求めるものを見定め技術力で形にしてきました。それを支えているのが、常に挑戦する文化。古い習慣にとらわれることなく、チャレンジする社風が同社の魅力です。
様々な制度があり、社員が気持ちよく働ける環境を提供しています。【休暇制度】＜１＞いつでもMy休暇（一年のうち好きな時に5日休める※年次有給休暇とは別で付与）、＜２＞バースデー休暇（本人の誕生月に1日休める）、＜３＞特別休暇（本人が結婚する時、子女が結婚する時等で休暇が与えられる）
【研修・学習支援】＜１＞職種・目的別研修（職種や目的別に応じて会社が費用を負担して外部研修を受講できる）、＜２＞資格取得報奨金（会社で定めている資格を取得した場合、取得難易度に応じた報奨金を支給）

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