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カスタマーサポート(マネージャー候補)・東京都 渋谷区の転職情報

カスタマーサポート(マネージャー候補)

株式会社ディー・エヌ・エー 

【福利厚生充実/東証1部上場】売上最大化のために、共に戦う仲間を募集しています!

カスタマーサポート(マネージャー候補)

株式会社ディー・エヌ・エー 

給 与
450万円2000万円
勤務地
東京都 渋谷区


【職務概要】
お客様から寄せられるお問い合わせの対応はもちろん、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等も推進していただきます。ゆくゆくはマネージャーとして、メンバーの育成や評価等にも携わっていただき、これまでのご経験を活かしながら組織を牽引していただきます。

【職務詳細】
▼カスタマーサポート業務
・チームメンバーからのエスカレーション対応
・サポート業務フロー及びオペレーションの設計や改善
▼マネジメント業務
・メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング
・目標となるKPIの設計及びそのチューニング
▼他部門連携業務
・さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案
・事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築
・経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告

【事業内容】
東証一部上場、国内最大級のエンターテイメントサービスを提供する企業です。「Delight and Impact the World」(世界に喜びと驚きを)をスローガンに日本初のグローバルサービスをつくるべく、ソーシャルゲームやEC、各種エンターテインメントなど幅広いネットサービス事業を展開しています。現在では米国、中国を軸に海外への事業展開も進めています。
■仕事環境
・【健康への配慮】:年に1回は1週間の休暇の取得を推奨。有給休暇の取得促進の取り組みも全社的に行っています。
・【フリーランチと社内カフェ】:毎営業日無料ランチを提供。カフェでは勉強会や部署を横断した親睦会も開催されています。

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募集職種
カスタマーサポート(マネージャー候補)
応募資格
【必須】
・社会人経験3年以上
・リーダー経験
・カスタマーサポートに関する業務経験
(※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可)

【尚可】
・メンバー育成や評価及び査定の経験
・サービスやプロダクトの改善企画やその実行経験
・KPIの新規設計やその運用経験
・新規事業の立ち上げ経験
求めるスキル
・セルフスターターな方
勤務地
東京都 渋谷区
勤務時間
フレックスタイム制/裁量労働制(業務内容により異なります)
想定給与
450万円~2000万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
全社経営会議、社長賞、英語学習支援制度、English Communication Test、勉強会開催支援制度、部活動支援制度、Global Night、育児休業、ベビーケア休暇、育休復職サポート手当、介護休業、介護休暇、積立休暇制度、キャリア選択制度 等
休日/休暇
土日、国民の祝日、年末年始、慶弔休暇、生理休暇、育児休暇、有給休暇(初年度最大12日、2年目以降15日~20日)など
雇用形態
正社員
会社名
株式会社ディー・エヌ・エー 
事業内容
■エンターテインメント■eコマース■ソーシャルゲーム■その他
本社所在地
〒150-8510 東京都渋谷区渋谷2-21-1 渋谷ヒカリエ
設立年
1999年3月
従業員数
連結:2,475名(単体:1,341名)
資本金
103億9,700万円 
売上高
(2014年3月期)
売上高:1,505億7,600万円
経常利益:500億9,400万円
(2013年3月期)
売上高:1,777億2,800万円
経常利益:808億6,100万円
(2012年3月期)
売上高:1,320億1,600万円
経常利益:655億4,300万円
平均年齢
32.1歳

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