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【北海道】リードスーパーバイザー(コンタクトセンター責任者)・【北海道】北海道 札幌市北区
【北海道】北海道 札幌市中央区の転職情報

【北海道】リードスーパーバイザー(コンタクトセンター責任者)

株式会社TMJ

入社後研修ありで安心!/地域限定社員採用で転勤なし!/ホワイト企業認定

【北海道】リードスーパーバイザー(コンタクトセンター責任者)

株式会社TMJ

給 与
334万円454万円
勤務地
【北海道】北海道 札幌市北区
【北海道】北海道 札幌市中央区


【職務概要】
同社北海道拠点のコンタクトセンターの現場責任者リードスーパーバイザー(LSV)としてご活躍いただきます。
同社の北海道拠点は、札幌市中心部に4カ所に分かれてセンターを運営しています。拠点の規模が大きいだけに様々な業務がありますので、いろいろな業界のお仕事を体験していただくことができます。ご入社いただいた際には、現場の最終責任者として収益管理以外の各種管理をお任せしたいと考えています。

【職務詳細】
・目標値管理:センターごとにクライアントと取り決めている各種指標の管理
・SV育成:SVのスキルアップのための育成計画策定や指導
※業務の難易度などにもよりますが、
 SV4~5名をLSV1名が担当しているのが一般的です。
・業務改善:「Creating Client Value」
       「with your style」実現のための改善策実施状況管理
・社内共有:他センター事例の自センター導入や、
       自センター成功事例の発信など、
       自センターに限らない全社最適に視点を置いた情報共有

【事業内容】
■コールセンターソリューションでは、電話、WEB、モバイルと多用なチャネルを利用したインバウンド/アウトバウンド/データ分析/派遣・業務請負/同社独自システムによるチャネル一元管理などの戦略を企画・実行しています。
■ダイレクトマーケティングソリューションでは、eメールDM、DM、WEB、等のアウトバウンドを使い、
親会社のノウハウを利用したダイレクトマーケティングを企画・実行しています。
■モバイルソリューションおよびデジタルプロモーションでは、モバイルサイトの公式コンテンツプロバイダーとしての
各種コンテンツの企画・配信やプロモーション戦略、サイト企画・構築、見込み顧客集客プランニング・オペレーションを実施しています。
■コンサルティング、トレーニング部門では上記ノウハウを活かした上流設計から下流工程トレーニングの企画・実施をしています。

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募集職種
【北海道】リードスーパーバイザー 
応募資格
【必須】
・管理者としてコールセンター経験3年以上
・スーパーバイザー(SV)、リーダーの育成経験
・クライアント対応経験
・報告書作成経験
・業務改善を進める際のリーダー経験

【尚可】
・業務立ち上げ経験/収益管理経験/営業経験

★入社後研修あり★
入社後全体研修を行います。
各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。
求めるスキル
・環境の変化を楽しめる方
・自己成長を惜しまない方
勤務地
【北海道】北海道 札幌市北区
【北海道】北海道 札幌市中央区
勤務時間
シフト勤務(実働8時間・休憩1時間)※配属先によりフレックス可
※配属先により出勤日、勤務時間が異なる
想定給与
334万円~454万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
給与は月例給与+定期賞与となります。また同社規定により別途手当を支給します。
待遇/福利厚生
通勤手当(上限15万円)、時間外勤務手当、共済会、健康保険組合、厚生年金、雇用保険、進研ゼミ割引受講制度、従業員持株会、財形貯蓄、育児介護支援制度、退職金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度
休日/休暇
年間所定休日(毎月の合計):118日(2018年度)、有給休暇(年間10日~22日)、特別休暇(夏季休暇・年末年始休暇・結婚休暇、服喪休暇等)、その他休暇(育児休暇、介護休暇)※勤続1年以上
雇用形態
正社員
会社名
株式会社TMJ
事業内容
■コールセンターサービス■バックオフィスサービス■グローバルサービス
本社所在地
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル20階
設立年
1992年4月
従業員数
1,403名※2019年3月末現在
資本金
1億円
売上高
358億円(グループ・2016年度)

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