【リモート】サポートエンジニア（DeveloperSolutions事業部）

職務概要グローバルに販売される開発支援ツールの日本国内のテクニカルサポート業務をご担当いただきます。
職務詳細■テクニカルサポート
顧客の技術的なお困りごとに対し、問題の切り分けとなる検証を行い、メールで支援や助言を行います。
■セルフサポート型オンラインコンテンツの作成
顧客の問い合わせ内容を分析し、自己解決をサポートするサンプルやFAQを作成、公開します。
■社内へのフィードバック
顧客の問い合わせ内容や、Web会議や対面から得られた商品の課題や要望を開発部門などへフィードバックします。
※入社後半月から1か月程度は取扱い商品や関連技術を学習していただき、その後の約3か月は、実際の製品を使って課題やサンプルを作成しながら、担当業務に携わっていただきます。3か月指導期間のなかでは、オンラインや実践での先輩スタッフからの指導を受けながら、お客様からの技術質問にも回答していただきます。研修として1週間ほど仙台本社へ出勤する場合があります。 会社の特徴 同社は、ソフトウェア製品やソリューションを通じて、お客様のビジネスの成功を支援しています。グローバルなビジネスの展開にも力を入れており、国際社会のリーディングカンパニーとして、またお客様のビジネスパートナーとして、常に信頼される企業であり続けることを目指しています。同社は1983年の学校法人向け業務管理システムの発売以来、この課題に挑戦し続けています。
常に時代の流れを読み、お客様のニーズをとらえ、同社の技術を組み込み市場に発信する、それは時代に先駆けた提案であり、お客様が驚くようなサービスでもあります。このように大胆な挑戦ができるのは、「お客様の信頼」に応え「徳のある存在」であり続けようとする同社の熱い思いがあるからです。この思いは、同社がグローバルに展開する上での共通意識であり、各国に点在する各事業部がさまざまな形で実現しています。