カスタマーサポート企画

職務概要NURO／モバイル／IoT／ソニー新規事業のコールセンターの企画、立ち上げ、運営業務をお任せします。
職務詳細1)ノンボイス推進（AI、RPA、Web・ナレッジ改善等）
2)サポートシステム、インフラ運営管理（PBX、CRM、NW、PC等）
3)センター運営管理（企画・運営・品質管理、各事業部窓口対応等）
4)分析（コールリーズン、VOC、サービス関連等）
各事業部が展開する広範囲のサービスをサポートする為、横断的なサービス知識、AIや新しい技術・機能のスキル習得、また、様々な部署の方と業務を行いますので、幅広い人脈を形成することができます。
直近はAIチャットボット導入後の運用を通じたDXの推進に注力しています。
組織NUROをはじめ、FVNO、モバイル、IoT、SNCCなどSNCグループも含めた各種サービスを、全国にある6つの拠点をベースにお客さまサポート業務を運営しています。
お客さまが同社に求めるサービス要望、各サービス品質への期待や本質を把握し、課題の解決・改善による顧客満足度の向上に向けて様々な取り組みを行っています。
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 グループの通信事業会社として、 IT・通信ビジネスの展開を担っています。「INFRASTRUCTURE of　CHANGE　人類の変化を支える、インフラへ。」をビジョンに掲げ、新規事業探索に積極的に取り組んでいます。高速の光ファイバーサービスをはじめ、AI事業、スマートホーム事業、ヘルスケア事業、モバイル事業などの幅広い事業展開を行っています。また、海外への事業拡大も加速させています。
同社の特徴は、グループの基盤を活かしつつ、積極的に新規事業へチャレンジすること。手を挙げれば若いうちからでも様々なことに責任をもってチャレンジできます。年次や職位に関わらずフラットな関係性の中で自由闊達な議論を展開しており、スキルアップを実感する社員も多いです。