【宮城】センターの運営・業務改善（マネージャー候補）

職務概要スマートフォンゲームのカスタマーサポートにおけるマネージャー業務をお任せします。「感性、個性」を大事にする組織運営を行っており、オペレーション改善や育成等をミッションとした重要な役職です。
職務詳細・10～30名のマネジメント（進行管理／教育／面談／評価）
・センター運用管理（チーム運営の業務設計／コスト管理／教育／運用管理）
・改善活動（応対効率化／成果向上策／研修プログラムや顧客満足度向上施策等を検討／実施）
・「テンプレ」を使う事の多い業界で、同社はあえて「人」を介する差別化を図っております。その分マネジメントの裁量が大きく、経験を活かした積極的な提案を期待しております。
★お客様に感動される仕事★
ゲームの世界観を意識して、お問い合わせにゲームキャラクターの言い方で回答したりと、お客さまにTwitterで「神対応」と呟かれるような対応を行っています。
★キャリアパス★
マネージャー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能。品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。 会社の特徴 同社の強みは、どこまでも人の気持ちに寄り添うことで
こころが動く体験をデザインしていくこと。人と企業のこころの距離をつないでいくこと。
ひとり一人が個性と感性を生かした想像を超えるこたえで、
より深いロイヤリティでより豊かなエンゲージメントを築き上げていきます。
・カスタマーエクスペリエンス事業（メールによるカスタマーサポート業務）
・CXアカデミー事業（企業向け顧客応対体験学習やマナー講座）
・CXソリューション事業（顧客の声を生かした事業貢献）