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【リモート】カスタマーサポート(トレーニング)・東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
の転職情報

【リモート】カスタマーサポート(トレーニング)

株式会社タイミー 

【スキマバイトアプリ】急成長中ITベンチャー/リモートワーク/資金調達

【リモート】カスタマーサポート(トレーニング)

株式会社タイミー 

給 与
400万円700万円
勤務地
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階


【職務概要】
トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。

【職務詳細】
・オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施
L1回の研修で大体4~10名に対して研修を実施
・座学やOJTなど全体研修後のフォロー研修
L講師1名、OJTは1~2名体制で実施。座学中もインプットとアウトプットを繰り返すことで、受講生の習熟度Upを図っています。OJTでは、先輩OPなどにサポートしてもらいながら実際のお客様対応を行なっていきます。
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
L今後改善していきたいポイントは、作業手順を研修するのではなく、仕様や仕組みの背景や意図等も全員がしっかり理解できるようなプログラム・時間をつくることです。
・研修スケジュールの管理および改善
L現在は合計で約1ヶ月半程度の研修期間で構成されていますが、定期的に見直しをしたり改善をしていきながら質の高い研修を提供できるよう努めています
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント


【会社の特徴】
  《同社が重視する4つのValue》
●理想ファースト:前提にとらわれず、あるべき姿から逆算し更なる高みを目指そう。
●オールスクラム:自身の責務を果たすだけでなく、チームや会社の成功にも全力を注ごう。
●バトンツナギ:できたことは仕組み化しよう
●やっていき:失敗を恐れず、大胆に挑戦し泥臭くやりぬこう。

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募集職種
【リモート】カスタマーサポート(トレーニング)
応募資格
【必須】以下すべてに当てはまる方 
・カスタマーサポートの組織におけるオペレーター向けの研修/OJT経験(1年以上)  
L対複数名への研修経験 
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
 
【尚可】
・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
・研修プログラムの立案、作成のご経験
・研修担当や育成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
・チームマネジメントの経験
求めるスキル
セルフスターターな方
勤務地
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
勤務時間
10:00~19:00、フレックスタイム制(コアタイム12:00~16:00)
想定給与
400万円~700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当/シャッフルランチ費用補助/セミナー費用補助/書籍購入補助
休日/休暇
【年間休日120日】週休2日制(シフト制)/年次有給休暇/慶弔休暇/リラックス休暇(年5日)/年末年始休暇/ゴールデンウィーク休暇/産前産後休暇
雇用形態
正社員
会社名
株式会社タイミー 
事業内容
アプリケーションの企画・開発・運営
本社所在地
〒105-7135 東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
設立年
2017年8月
従業員数
791名(2023年7月時点)
資本金
36.1億円

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