カスタマーサクセス

職務概要ニフティ温泉で展開する「電子チケット」や「割引クーポン」などの商品について、契約温浴施設の導入フォローや集客拡大・業務改善に対するコンサルティング・運用フォロー等を幅広く推進していただきます。
職務詳細ニフティ温泉加盟店（温浴施設）CS
・契約フォロー（利用申込に関する手続きフォロー、QA）
・導入フォロー（オンラインMTGによる機能説明、運用フォロー、QA対応）
・掲載フォロー（電子チケット内容／クーポン内容等の入稿フォロー）
・運用フォロー（導入後問合せ対応、QA対応）
・コンサルティング（利用状況分析、集客拡大／業務改善に向けた改善提案）
・営業IS／FSとの連携、行動KPI管理、
・企画／マーケ、プロダクト／開発との連携、調整
■仕事の魅力
・サービス業のDX商品に関するCS業務に広く関わることができます
・新規立ち上げ商品を含むCSとして、ダイレクト／スピード感ある成果実感ができます
・戦略や戦術も含め、自らの考えを提案・貢献しながら推進ができます
・企画／営業／開発が一体となったチーム推進で幅広い職種との協働経験が得られます 会社の特徴 2018年4月にインターネットサービスプロバイダを主力事業とする電気通信事業者の新たな子会社として誕生しました。
住まい、仕事、レジャーの領域にて消費者と事業者をつなぐプラットフォームを提供しています。
・フレックス勤務制度、育児介護短時間勤務など柔軟な働き方が可能。福利厚生も充実しています。
・若手もベテランも活発に意見を出し合います。会議室のほか、オープンスペースにもモニターや電源を多数設置しており、気軽な相談から重要な会議まで様々な打ち合わせを行いやすい環境です。
・若手を中心に、LT大会や勉強会が積極的に行われています。業務時間を使っての勉強会・セミナー参加もOK。文系出身・未経験からエンジニアになった社員も活躍しています。