求人詳細

【職務概要】
Camelの導入店舗は個人店から大手チェーンまで、全国47都道府県・7500店舗を超えており、これらの店舗から毎日大量のサービスやプロダクトについてのお問い合わせが寄せられています。
今後の店舗拡大に備えて、多くの問い合わせを、高い応対品質を担保しながら、効率よく解決できるようなカスタマーサポート基盤の構築をお任せできる方を探しています。

【職務詳細】
同社サービスCamelのカスタマーサポート業務とチームリーダー業務をお任せします。
・チームKPIの設定・モニタリング体制の確立
・外部コールセンターのマネジメント
・ヘルプページの作成・改善
・チーム内での対応ナレッジの共有・浸透
・顧客からの問い合わせ内容のプロダクトへのフィードバック
・チームメンバーのマネジメント・育成
・店舗向けの機材（タブレット・キッチンプリンター等）の在庫管理・発注量コントロール


【会社の特徴】
■ミッション：「発明で、半径5mの人を幸せに」
自分たちが発明したプロダクトに対して、ユーザー・法人顧客が、「こんなプロダクトを待っていた」「このプロダクトがあることで日々の業務がすごく楽になった」と言われるようなまだ世にない新しいプロダクトを作り続けたいと考えています。
そして、目の前の1人の課題を解決するプロダクトを作り続けていったその先に、日本から、世界を代表するような偉大な会社を作り上げることができると信じています。
今この時点で世の中に対して与えることができてる影響はほんの少し、数ミリ程度のものです。しかし、これからも目の前の、半径5mの人を幸せにすることができるようなプロダクトを作り続け、世界を大きく変えるようなチャレンジをしていきます。

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