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【大阪】コンタクトセンター(スーパーバイザー)・大阪府大阪市浪速区湊町1-2-3の転職情報

【大阪】コンタクトセンター(スーパーバイザー)

株式会社KDDIエボルバ

KDDIグループ/福利厚生充実/安定企業で経験を積むことができます!

【大阪】コンタクトセンター(スーパーバイザー)

株式会社KDDIエボルバ

給 与
370万円610万円
勤務地
大阪府大阪市浪速区湊町1-2-3


【職務概要】
同社にてコンタクトセンター(SV)をお任せ致します。

【職務詳細】
様々な企業様から受託したコンタクトセンター案件(有名企業のプロジェクト多数)における運営や管理をお任せします。
配属先によってセンター規模、クライアント業種、取り扱いサービスも様々なため、一口に「コンタクトセンターのSV」といっても非常に多くの経験を積むことができます。
★入社後配属先(想定)について
・センター概要:100席程度で月10〜15案件を運用するシェアードデスク(複数業務の混在センター)。
案件の半数は長期継続、もう半分が短期業務の入れ替わりです。
案件内容は化粧品通販や官公庁などを中心にインバウンド/アウトバウンドどちらもあり(一部メールも有)。
・業務内容:まずは長期継続業務で配属先センターや同社風土に慣れていただき、徐々に短期業務にも携わっていただきます。
入社後一か月くらいはオペレーター研修や業務を経験→LD業務(二次対応、エスカレなど)
→SV業務(KPI管理や労務管理など)と、ご経験に応じて業務についていただきます。

【会社の特徴】
グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業とITソリューション事業を軸に、順調な企業成長を実現している企業です。
5000万ものユーザーが利用するアプリや全社員が利用する基幹システム等、大規模かつ最先端システムを最上流から下流まで支えています。ITソリューションにおいては、グループで培った通信インフラ、システム構築に関する確かな知見とノウハウを駆使した提案を強みとして、社会の裏側を支えています。 また、ビジネス領域が広いからこそ、個人の適性と長所を活かしながら様々な仕事にチャレンジできる環境があります。

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募集職種
【大阪】コンタクトセンター(SV)
応募資格
【必須】
・コールセンターでの就業経験または日常的にお客様とコミュニケーションをとるお仕事の実務経験
・コールセンター経験者はもちろん、接客・営業・販売などのご経験がある方を広く募集いたします。
・基本的なPCスキル(文字入力、Excel四則計算に抵抗ない方)
※文字入力スピードの速さやVLOOKUP使用経験などは不要(歓迎)

【尚可】
・コールセンターの運用管理、マネジメントの経験
SV、リーダー、研修担当、ラウンダーなど、オペレーターの方々を補佐したり、センター運営を管理していた経験のある方
(例:手上げ対応、二次・三次対応、クレーム対応、シフト管理、エスカレーション、品質管理(QA)、生産性管理など)
※役職名、雇用形態(正社員か有期契約社員など)は問いません。
求めるスキル
・セルフスターター(主体的)な方
・業務内においてコミュニケーションを円滑に取れる方
勤務地
大阪府大阪市浪速区湊町1-2-3
勤務時間
9:00〜17:30
想定給与
370万円~610万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費全額支給、時間外手当全額支給(1分単位)、KDDIグループ共済会、KDDI健康保険組合加入施設の利用・保養施設、資格取得支援、育児時短勤務、介護時短勤務、育児休業(育休取得実績あり)、介護休業 、個人型確定拠出年金、KDDI社員持株会
休日/休暇
年間休日123日(原則土・日 ※配属先のシフトにより異なる)、有給休暇、完全週休2日制、特別休暇、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
雇用形態
正社員
会社名
株式会社KDDIエボルバ
事業内容
■職業紹介・人材派遣■その他サービス■その他業種■通信■インターネット関連
本社所在地
〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト11階
設立年
1996年5月10日
従業員数
28,000名
資本金
1億円【KDDI株式会社100%出資】

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