【リモート】カスタマーサクセス

ヌーラボのコラボレーションツールを通じて、世の中のチームとチームで働くメンバーのみなさんが楽しく働けるためのカスタマーサクセス業務をお任せします。
職務詳細■誰に：すでに導入済みの企業
■何を：Backlogを中心に、ヌーラボのサービス
■手法：
・ヌーラボサービス導入中のお客様へオンライン個別相談会を実施
・自社ウェビナーの企画、運営、実施（現在はオンラインがメイン）
・外部との共催セミナー、イベントでの登壇（オンライン、オフライン両方）
・イベント後のフォローや利用率向上を目的としたメール施策（CRMチームと連携）
・お客様のフィードバックをマーケティング部内はもちろん、サービス開発部、カスタマー部に共有、チームを超えた連携を担当
・オンライン・オフライン展示会への参加
導入／定着を促進する各種コンテンツの作成、デリバリーの設計
■ミッション：
・お客様の状況やご要望に合わせて、導入支援
・サービスの定着、導入後も社内でヌーラボサービスを活用できるイメージを持たれるようサポート
・解約率の低下、セルフオンボーディングの促進
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 コラボレーションを軸にプロダクトを追求し、仕事の中に”楽しさ”を創り続けることに取り組んでいます。
仕事を成功させるのも、仕事を楽しくするのも、人と人とのコミュニケーション次第。 だからこそ同社は「仕事をよりスムーズに成功へ導く」「仕事の中に楽しさをつくる」「コラボレーションを促進する」プロダクトを追求し、ドッグフーディングスタイルで創り続けています。
ヌーラボには管理職という考え方がありません。役職名は存在しますが、あくまで役割として考えています。 職務内容や社歴にかかわらず意見を言い合う文化があります。