カスタマーサポート（リーダー候補）

職務概要ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービス「BASE」のカスタマーサポート リーダー候補を募集します。
カスタマーサポートにおけるKPIを活用し、全ショップのオーナーおよび購入者のエンゲージメント向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。
職務詳細日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制／コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。
・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット）
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・ヘルプページの作成・改善
・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案
・NPSスコアの向上に向けたサポート品質の改善施策実行
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
■チーム構成
20名ほどのメンバーが在籍しており、中長期的にはカスタマーサポートチームのリーダーを担っていただきたいと考えています。
会社の特徴 ■ミッション　「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする。」
・価値を交換する「場」を提供するBASE
・価値・値を交換する「手段」を提供するPAY
・価値を交換する「資金」を提供するBASE BANKの3社で事業を展開しています。
※代表がForbes JAPAN「日本の起業家ランキング2019」にて3位に選出されています。
※ネットショップ開設数が150万ショップを突破！2018年より2年間連続、業界トップクラス※