ヘルプデスク（マネージャー候補)

職務概要お客様向けヘルプデスクサービス及びアカウント対応サービス、事務代行サービスにおける問合せ／依頼作業の実施をご担当頂きます。
また将来的には各担当への問合せ割り振り（SV）や、責任者としてお客様窓口など、案件責任者としてのポジションをお任せしたい考えです。
仕事内容・顧客向けIT問合せ対応や依頼作業対応
一定期間の後に以下もご対応頂くことを想定しております。
・問合せ／依頼作業の対応漏れ抜け、回答内容確認など品質維持
・顧客窓口として毎月の運用報告や、日々の運用に関する課題の発見と解決
■入社後の体制：
2か月程度、現担当者によるOJTを行い業務理解・運用理解をしていただきます。
マネージャ候補としてプレイングマネージャのような動き(各対応と全体を見てもらいながらなれてもらう)から、最終的には対応はメンバーに任せ担当顧客全体を管理＋不在時の補助的な対応などをお任せするイメージです。
会社の特徴 同社は、芙蓉リースグループの一員として、グループの「ICTドメイン」の中核的な立場で、ICTサービスを提供しています。2022年4月1日に、ICT全般にかかわる調達から運用・管理やIT人材を提供するICTサービスを展開する株式会社エフ・ネットとNOCテクノソリューションズ株式会社が統合し、それぞれの会社が約30年にわたり蓄積したICTサービス領域の経験とノウハウを結集し、お客様のICTビジネス・ICT業務運用をご支援する強固な体制を整えました。
お客様のICT環境は、IT人材の不足への対応や、DX推進に向けた有効なIT人材投入等、急速な変化に伴い、高度化・多様化しております。同社は、ICT周辺業務をフルサポートするLCMサービスにより、お客様のそれぞれに適した機器・技術・サポートを安全で安定した品質のもとワンストップで提供し、お客様のDX推進等を支援する「総合ICTアウトソーシング企業」として、更なる進化を進めています。
社会における新たなICT周辺業務の課題解決を積極的に取り組み、日本の豊かな情報化社会の発展に貢献すべく、チャレンジし続けます。