【リモート】カスタマーサクセス（大手・中堅企業担当）

職務概要カスタマーサクセスチームにて建設業界に特化したマッチングプラットフォームサービス「ツクリンク」における顧客の大手・中堅企業に特化し、継続利用を目的とした下記業務をお任せいたします。
職務詳細■誰に：顧客である大手・中堅企業
■何を：ツクリンク
■手法：
（1）オンボーディング
・プロダクトの活用開始に向けた支援活動
（操作方法説明・マッチングしたい業界や会社のヒアリング・今後のアクション方法の説明など顧客が効果的にサービスを活用いただけるようにサポート）
（2）アダプション
・活用状況の振り返りと利用定着の支援活動
（マッチングしそうな顧客の選定・電話でのマッチング提案・マッチングフォローなど顧客への価値提供となるもの）
※慣れていただいた後に並行して行ってもらいたい業務
・顧客への定期的なフォロー（課題を引き出し解決方法をご提案）
・アップセル、クロスセルのご提案（ユーザーの課題解決）
・顧客規模に合わせた課題の抽出～プロダクト改善のための社内フィードバック、サービス開発提案 会社の特徴 同社は、建築業界に特化した自社マッチングサービスの開発から運営までを行っているIT企業です。
工事の発注者と受注先のマッチングサービスを行っています。今や総流通額500億円超の日本最大級の建設業マッチングサービスに成長しており、会員数は約86，000社に上り、月あたり1，000社以上が新規登録。会員属性は大企業から個人事業主まで、元請企業から職人まで幅広い方が利用しています。
また、建設業界は身近な人の紹介から仕事が発生することが多く、商圏が狭いという特徴もあります。こういった業界の構造を変え、商圏外の新規顧客の獲得や新たな協力会社・パートナーとの出会いの機会を創出することを目指しています。