【佐賀】コンタクトセンターSV

職務概要同社が運営するコンタクトセンター・受注センターのSVとしてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。

職務詳細■業務開始前
・朝礼（連絡事項などの情報共有）
・オペレーターの勤怠管理
・必要書類などの準備
■業務中
・オペレーターの対応支援、モニタリング
・エスカレーション対象（オペレーターでは難しい案件に対応）
・数値や進捗管理
・教育や研修の立案、実施、資料作成など
・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答
・オペレーターとの個別面談（指導や教育、メンタルケアなど）
■業務終了後
・翌日への引継ぎ（タスクの振り分けや座席表作成など）
・数値報告
・日報、週報、月報の作成など
まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 会社の特徴 同社の役割は、コールセンターのアウトソーシング業務、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業務の実行です。高い付加価値とビジネスの結果をクライアント企業に提供するためには、クライアント企業の戦略の理解、実行するために組織、業務の設計力、実際に結果を出す現場業務における日々の業務ノウハウ、人員のマネジメント・教育力など様々なスキル開発が必要です。同社は、これらのスキル開発と蓄積を行い、最終的にはクライアント企業の期待を上回る結果を出すことが役割です。
SVが一堂に会する会議では、『新人がスタートしやすいようなマニュアルの見直し』、『スタッフの意見を反映して休憩室をリニューアル』等の多数のアイデアが飛び交っており、その実現にどんどん挑戦できます。