カスタマーサクセス（マネージャー候補）

職務概要自社CTIシステム「Comdesk」導入後の、継続的なご利用と顧客の成功にコミットするためのカスタマーサクセス業務に携わっていただきます。特にエンタープライズチームの立ち上げ～戦略立案～組織構築を包括的に担当いただきます。
職務詳細■誰に：法人のお客様
（動産会社、人材会社、テレアポ代行会社等）
■何を：自社CTIシステム「Comdesk」
（電話やFAXをネットと連携して電話営業を効率化するシステム）
・導入後の運用から活用のコンサルティング
→お客様の課題解決と事業成長に繋がる様に！
・顧客からのお問い合わせ対応
※導入してもらってからが始まりの為、継続的に満足がいくように使用してもらうサービスとなっています。
SaaSのサービスの特徴として売り切りではなく、契約開始こそが始まりです。そのお客様からの解約をいかに事前に避け、改善し、追加発注をもらえるかという、LTV(売上÷解約率)に重きを置いています。そのため、カスタマーサクセスは根幹を支える最重要組織です。従来の既存顧客営業とはベースとなるビジネスモデルが異なるため、新たな手法の知識と理解が必要なポジションとなります。
会社の特徴 「モバイルと連動するCTI」って想像つきますか？
同社が開発しているサービスと他社サービスとの最大の違いはIP回線に加え携帯回線でも使用できる事です。携帯連動の仕組みに関して2015年6月に特許を出願し、2016年6月に取得が完了しています。
同社は、ヒューマンフレンドリーな技術で、明るい未来を創ります。 世界中の人々がよりよい人生体験を得られるような未来を創るための最前列に立ちたいと考えています。同社の持つ高い技術力で、多くのヒトの生活をさらに豊かにし、世界に大きな影響を与えていきます。 これからもずっと立ち上げ時のベンチャーマインドを失わず、創造力豊かに、同社は進み続けます。 今後は更なる成長のため、さまざまな分野においてグローバル展開を進めていこうと考えています。