コールセンターSV担当

職務概要カスタマーケア（コールセンター）のスーパーバイザーとして、マネージャー・リーダーと協力しながら生産性向上・応対品質向上・コスト削減など同社経営方針に沿ったCC運用を行っていくポジションです。
職務詳細・ KPI管理
・ アウトバウンド管理
・ オペレーターからのエスカレーション対応
・ 苦情 2次対応
・ 繁忙時の受発信・メール対応
・ 日々のメンバーフォロー
・ 業務マニュアル作成・更新
・ 研修資料作成・更新
・ スキルアップ研修実施
・ システム設定（IVR・自動音声対応システム・PCなど）
・ 業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計
・ VOC集計と分析
主な問合せ内容インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど
アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認など　が主なお問合せとなります。 会社の特徴 同社の歴史は、プリペイド長距離通信業界の世界最大手クラスの企業であるIDTコーポレーション（NYSE:IDT）が
2004年に立ち上げたエネルギー事業部門から始まります。
質の高いエネルギーソリューション・革新的なサービスを提供し、アメリカ市場においてビジネスを広げることに成功しました。
2011年1月にはエネルギーサービスに特化した事業を行うGenie Energy Ltd.（NYSE:GNE）としてIDTコーポレーションから独立し、 2019年に日本事業の
同社を立ち上げました。同社は、日本の新電力事業者の中ではいち早く成長した企業の一つであり、約1.8万人の顧客を持っています。