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エムスリーソリューションズ株式会社
【東京:リモート】コンタクトセンターSV
- 想定給与 450万円~600万円
- 東京都
- 正社員
- 完全週休2日制
【エムスリーグループ】医療業界のDX化/残業時間平均10時間程度
職務概要コンタクトセンターSVとして改善、分析業務を行っていただきます。
職務詳細・問合せや各種KPI分析、課題特定、解決策の立案と実行/プロダクト改善提案
・複数サービスのコンタクトセンター管理・改善
・サポートオペレーションに関するプロセス改善
・生産性や応対品質のKPI管理・改善
・CRMシステムやKPIダッシュボード、メール・ヘルプシステムなどのインフラ管理
■教育・研修制度
最初の3カ月間は、コンタクトセンター業務理解のため電話応対の座学・OJTの研修受講、実務対応
・上記に合わせて、各種データの取得方法を説明
■その他
・研修期間終了後、一定の条件を満たした方に関しては在宅勤務の選択が可能です。フルリモートではなく一定の割合での出社となります
・キャリアを積み、グループ本社とのプロダクト開発にかかわれるようになります。 会社の特徴 同社は日本の医師の9割以上が登録する国内最大級の医療従事者専用サイトを運営するグループの中核企業です。平成2(1990)年に創業し、これまでに全国5,000以上の医療施設へ各種ソリューションを提供してきました。
同社の強みは、経験豊富なコンサルタント、エンジニアを介したシステムの提案、導入、保守までのワンストップサポートを提供できることです。今後は強みを活かしたクリニックのDX化の推進に加え、開業から経営継続まで、必要となる様々なサービスを提供することで、クリニック経営の一助となるよう精進していきます。
職務詳細・問合せや各種KPI分析、課題特定、解決策の立案と実行/プロダクト改善提案
・複数サービスのコンタクトセンター管理・改善
・サポートオペレーションに関するプロセス改善
・生産性や応対品質のKPI管理・改善
・CRMシステムやKPIダッシュボード、メール・ヘルプシステムなどのインフラ管理
■教育・研修制度
最初の3カ月間は、コンタクトセンター業務理解のため電話応対の座学・OJTの研修受講、実務対応
・上記に合わせて、各種データの取得方法を説明
■その他
・研修期間終了後、一定の条件を満たした方に関しては在宅勤務の選択が可能です。フルリモートではなく一定の割合での出社となります
・キャリアを積み、グループ本社とのプロダクト開発にかかわれるようになります。 会社の特徴 同社は日本の医師の9割以上が登録する国内最大級の医療従事者専用サイトを運営するグループの中核企業です。平成2(1990)年に創業し、これまでに全国5,000以上の医療施設へ各種ソリューションを提供してきました。
同社の強みは、経験豊富なコンサルタント、エンジニアを介したシステムの提案、導入、保守までのワンストップサポートを提供できることです。今後は強みを活かしたクリニックのDX化の推進に加え、開業から経営継続まで、必要となる様々なサービスを提供することで、クリニック経営の一助となるよう精進していきます。
募集要項
- 職種
- 【東京:リモート】コンタクトセンターSV
- 応募資格
- 【必須】
・コンタクトセンターやBPO、アウトソーサーのスーパーバイザーやリーダー経験2年以上
・コンタクトセンターのオペレーション(現場)分析や各種KPI分析元に改善を行った実績がある
【尚可】
・医療(製薬、病院・クリニック、調剤、医療関連機器など)、
ITやSaaSサービス、アウトソーシング、保守サービスの業界経験
・社外や経営層へのレポート作成経験
- 必要な経験スキル
- ・主体的に取り組める方
・施策の立案に加えて実行できる方
・現場で起きていることに向き合える方
- 勤務地
- 東京都港区虎ノ門三丁目4-7 虎ノ門36森ビル6階
- 勤務時間
- シフト制(8:30~17:30、9:00~18:00、10:00~19:00、11:00~20:00)
- 想定給与
- 450万円~600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- ■交通費支給(月5万円まで)■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)■時間外手当 ■借上社宅制度 ■確定拠出年金制度 ■産休・育休制度あり ■企業年金(確定拠出年金)■退職一時金制度
- 休日/休暇
- 【年間休日126日】完全週休2日制(土・日)※研修後は月1回程度土曜日出勤有、平日に振替休暇取得、夏季休暇(3日間)、年末年始休暇(6日間)、有給休暇、慶弔休暇、誕生日休暇
- 雇用形態
- 正社員
会社概要
- 会社名
- エムスリーソリューションズ株式会社
- 事業内容
- ■医療現場のDX支援・電子カルテの販売/サポート・医事会計用コンピュータの製造/販売/サポート
- 本社所在地
- 東京都港区虎ノ門三丁目4-7虎ノ門36森ビル6
- 設立年
- 1990年11月22日
- 従業員数
- 230名
- 資本金
- 2,000万円
- 売上高
- 40億円 粗利率20%以上
- 平均年齢
- 39歳
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- 5月22日(水)19時~説明会/営業
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