カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）

職務概要カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。
同社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。
職務詳細■サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
■コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
■チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
■VOCの集計や分析、社内報告
■業務プロセスの効率化
カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。 会社の特徴 同社は、個人向け資産運用サービスを提供している、総額150億円の資金調達、急成長FinTechベンチャー企業です。
マッキンゼー出身の同社代表はウォール街の機関投資家をサポートし、約10兆円の資産運用に携わった金融のスペシャリストです。
現在、同社のサービスの預かり資産1兆1，000億円を達成しており、国内トップクラスのロボアドバイザーです。
同社代表は「働く世代を豊かにする新たな金融インフラを作りたい」という思いから、同社を起業しています。
全国の津々浦々で、誰もが安心し信頼して任せられる次世代の金融インフラとなることを目指しています。